自来水公司与用户的产权界定
由自来水公司总水表供水的用户，以进户总水表为界，水表以外的管道及设施归自来水公司负责维护、管理；水表以内的管道及设施归用户或产权单位负责维护管理。
对进户总水表及表井，用户有责任进行保护。

抄表估数的有关规定
查表估数的原因：用户锁门；水表停、坏；表位问题：由于埋井、表井物压、井塌、井内污水无法抄表。
自来水公司规定的估数三原则：按上月用水量；去年同期水量；了解用水情况后按前三个月平均量。
如因用户无人，造成无法抄表，请用户留下联系电话以便继续查验。
如井上、井内有杂物或污水，请用户帮助清除后继续查验。
如发生表停或在用户正常使用情况下用水量大幅度下降，查表人员上月或去年同期水量处理，也可根据其用水情况进行估数，等待验表请用户告知注册号，查看验表卡片。
水表停坏或新换水表可按估数原则估计月用水量。

水表如何销户和转户
凡用户需销户、更名、转户，改变用水性质或报停用水及恢复用水，均须到自来水公司营业部门办理有关手续。

突发性爆管的原因
管材质量低劣；因季节原因，水厂出厂水压力变化频繁致使爆管；车辆荷载过重；管道运行年久老化；人为破坏。

对收缴收费滞纳金的有关规定？
滞纳金的收缴依据：建设部计价格1810号文《城市供水价格管理办法》第三十条之规定，用户应当按照规定的计量标准和水价标准，按月交纳水费，接到水费通知单15日内仍不交纳的，按应交纳水费额每日加收千分之五的滞纳金，没有正当理由或特殊原因，连续两个月不交水费的，供水企业可按照《城市供水条例》规定暂停供水。

换表周期是怎样规定的？
口径15mm-20mm水表六年撤换一次；口径25mm-50mm水表四年撤换一次；口径80mm以上水表二年撤换一次。

水费的收取程序
抄表员抄表的同时填写水费备款通知单，并送交用户作为备款依据；用户在交通银行重庆分行、重庆市商业银行各网点及我司各区营业收费处缴纳水费；用户接到水费通知单15日仍不交纳水费的，按当月交纳水费额每日加收0.5％的滞纳金，没有正当理由或特殊原因连续两个月不交水费的，按照《城市供水条例》规定暂停供水。

用户提出水费过高的原因
是否增人增产了？
表内管道是否漏水？如需查漏，请拨打客户中心电话63846927
居民用户表内管道漏水，请找产权单位解决
遇到节假日、夏季高温，有可能用水偏高

如何办理更名过户手续？
单位办理：单位开据介绍信，提出书面申请，写明原因，带水费收据到营业处办理，核准后发放更名过户单（一式两份），原用户和新用户双方盖章，交纳一定费用，方可生效。
居民办理：居民带水费收据，双方手章，交纳一定费用，到营业处办理。
更名过户包括：户名、帐号、税号。

发现跑、冒、漏水如何报告？
节约用水是每位市民义不容辞的责任，如发现供水管道、表井水表、闸门漏水应及时拨打客户中心热线（63846927）或各区管线维修所。

如何查看水表用量
（1）水表计量单位为立方米（即“吨”）。立方米以下的水表指示数可不查，以本月水表指示数减去上月水表指示数，就得出本月实月水量。
（2）水表是十进位累进计数，水表指示数有个、十、百、千四位数（黑盘），计算单位为立方米（吨），立方米以下有1/10、1/100、1/1000三位数（红盘）。查表时要掌握好进位方法，个位指数针没走到“0”，十位表示数不得进位，其它各位的进位方法以此类推。

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